Bestellungen werden abhängig vom Lagerstatus der bestellten Produkte bearbeitet. In der Regel kann es bis zu einem Werktag dauern, bis Ihre Bestellung nach Eingang verarbeitet wird.

Lagernde Artikel haben eine Lieferzeit von ca. 2–5 Werktagen.

Bestellungen, die vor 09:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet. Bestellungen nach 09:00 Uhr werden am darauffolgenden Werktag verschickt. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse leicht variieren.

Bitte beachten Sie, dass es beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann, beispielsweise durch unvorhergesehene Ereignisse oder ein hohes Sendungsaufkommen.

Wie prüfe ich das aktualisierte Versanddatum bei Vorbestellungen?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, können Sie das aktualisierte voraussichtliche Versanddatum jederzeit in Ihrer Bestellübersicht einsehen, indem Sie Ihre Bestellung aufrufen. Ab dem Versand aus unserem Lager dauert es in der Regel 2–5 Werktage, bis die Ware an Ihrem gewählten Lieferort eintrifft. Bei allfälligen Verzögerungen wird das Versanddatum dort laufend aktualisiert.

Hinweis: Es kann bis zu 4 Stunden nach Ihrer Bestellung dauern, bis das Versanddatum in der Bestellübersicht angezeigt wird. Das zum Zeitpunkt der Bestellung geschätzte Versanddatum finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten – dieses ist dort rot hervorgehoben.

Bei lagernden Artikeln wird in der Bestellbestätigung kein Versanddatum in roter Schrift angezeigt. Diese Produkte werden in der Regel innerhalb eines Werktags aus unserem Lager versendet.

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über die Sendungsnummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugestellt wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

Wir arbeiten aktuell mit Planzer als Versanddienstleister. Sobald Ihr Paket verpackt und versandbereit ist, erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Bitte beachten Sie, dass bei Zubehör und Ersatzteilen, die per Briefpost versendet werden, die Sendungsverfolgung nicht immer lückenlos oder gleich häufig aktualisiert wird.

Bitte prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung, um festzustellen, ob das Produkt bereits versendet wurde.

Überprüfen Sie anschliessend Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail mit der Sendungsverfolgung möglicherweise dort eingegangen ist.

Kontrollieren Sie zudem, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt wurde und der Bestellstatus «Versendet» lautet, wurde Ihr Paket dennoch verschickt und befindet sich in der Regel bereits auf dem Weg zu Ihnen. Sie erhalten in diesem Fall eine Abholbenachrichtigung per SMS, sobald die Sendung an Ihrem gewählten Abholort oder an Ihrer Wohnadresse eintrifft.

Sollten eine falsche E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer hinterlegt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Ihre Kontaktdaten korrekt sind, Sie jedoch keine Sendungsnummer erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie dazu ebenfalls unseren Kundendienst.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

1. Ein Artikel ist aktuell nicht lagernd
Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Produkts auf unserer Website. Ist ein Artikel nicht lagernd, wird unter «In den Warenkorb» ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. In diesem Fall wird der fehlende Artikel zu einem späteren Zeitpunkt separat nachgeliefert.

2. Es liegt ein Verpackungsfehler vor
Ist der Artikel gemäss Website verfügbar, könnte es sich um einen Fehler beim Verpacken handeln. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst – wir sorgen dafür, dass Ihnen der fehlende Artikel schnellstmöglich nachgesendet wird.

Wenn Ihre Bestellung nicht in Teillieferungen versendet wurde und dennoch ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen können.

Wenn Sie Ihr Paket abholen möchten, dies jedoch nicht innerhalb der vorgesehenen Abholfrist möglich ist, können Sie das zuständige Postamt kontaktieren, um die Frist verlängern zu lassen.

Wird das Paket nicht fristgerecht abgeholt, wird es an uns retourniert. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und verarbeitet ist, werden Ihnen die entstandenen Versandkosten belastet.

Möchten Sie das Paket nach der Rücksendung dennoch erhalten, können Sie über unseren Kundendienst einen erneuten Versand veranlassen.

Wir bieten folgende Versandoptionen an:

Abholung im Geschäft

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos in einer unserer Filialen abzuholen.

Wenn Sie «Abholung mit Montage» wählen, informieren wir Sie per SMS, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte warten Sie diese Benachrichtigung ab, bevor Sie in die Filiale kommen

Planzer – Lieferung nach Hause

Sie können Ihre Sendung jederzeit über den Tracking-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Dort finden Sie auch Informationen zum voraussichtlichen Zustellzeitpunkt.

Bei Fragen oder Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst – wir unterstützen Sie gerne.

Grundsätzlich ist eine nachträgliche Änderung von Versand auf Abholung im Geschäft nicht möglich, da Bestellungen laufend verarbeitet und verpackt werden.

Eine Ausnahme besteht bei Vorbestellungen oder wenn Sie sich bereits im Geschäft befinden und Ihre Bestellung dort noch nicht vom Lager empfangen und aktiviert wurde.

Wenn Sie die Versandart einer Vorbestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, uns frühzeitig – idealerweise vor Eintreffen der Ware im Lager – zu kontaktieren.

Sie können uns auch über den Live-Chat auf unserer Website erreichen, um rasch eine Rückmeldung zu erhalten. Das Chat-Symbol finden Sie unten rechts.

Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Änderungen an einer noch nicht versendeten Bestellung vornehmen möchten.

Bei einer Vorbestellung wird die voraussichtliche Lieferzeit direkt unter dem Kauf-Button auf der Produktseite angezeigt. Dieses Datum gibt an, wann der Artikel voraussichtlich in unserem Zentrallager in Pfaffnau eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass dieses Datum zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gilt. Ab dem Versand durch uns dauert es in der Regel ca. 2–5 Werktage, bis die Ware – je nach gewählter Versandart – bei Ihnen eintrifft.

Sollten Verzögerungen von mehr als 3 Werktagen auftreten, wird das Lieferdatum entsprechend aktualisiert und Sie werden von uns informiert.

Bitte beachten Sie zudem, dass eine Lieferung vor dem auf der Produktseite angegebenen Datum nicht möglich ist, da der Artikel bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf Lager ist.

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, können Sie das aktualisierte voraussichtliche Versanddatum jederzeit in Ihrer Bestellübersicht einsehen, indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.

Ab dem Versand aus unserem Lager dauert es in der Regel 2–5 Werktage, bis die Ware an Ihrem gewählten Lieferort eintrifft. Bei allfälligen Verzögerungen wird das Versanddatum auf dieser Seite laufend aktualisiert.

Hinweis: Es kann bis zu 4 Stunden nach Ihrer Bestellung dauern, bis das Versanddatum in der Bestellübersicht angezeigt wird. Das zum Zeitpunkt der Bestellung geschätzte Versanddatum finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten – dieses ist dort rot hervorgehoben.

Bei lagernden Artikeln wird in der Bestellbestätigung kein Versanddatum in roter Schrift angezeigt. Diese Produkte werden in der Regel innerhalb eines Werktags aus unserem Lager versendet.

Wir bieten Ihnen ein 60-tägiges Rückgaberecht, damit Sie sorgenfrei bei uns einkaufen können.

Mehr über das Rückgaberecht erfahren

Sicherheit und Datenschutz haben bei E-Wheels einen hohen Stellenwert.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre Daten schützen

Hier erfahren Sie mehr über unsere Versandbedingungen

Hier erfahren Sie mehr über unsere Verkaufsbedingungen

Nach Abschluss einer Bestellung sind Änderungen in den meisten Fällen nicht mehr möglich, da die Bestellungen laufend verarbeitet, verpackt und versendet werden, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Sobald Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer erhalten haben, können keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen oder zu einem anderen Artikel wechseln möchten, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden. Anschliessend haben Sie die Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben.

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, sofern das Widerrufsrecht in Anspruch genommen wird. Die Ware ist in der Originalverpackung zurückzusenden.

Für die Rücksendung können Sie uns per E-Mail kontaktieren – wir stellen Ihnen gerne ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Ware direkt vor Ort bei E-Wheels Rothenburg zurückzugeben.

So gehen Sie vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um Ihren Widerruf anzumelden
• Verwenden Sie das Widerrufsformular aus Ihrer Bestellbestätigung, sofern die Ware bereits versendet wurde
• Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

E-Wheels Switzerland AG
Wahligenstrasse 4
6023 Rothenburg

Die Ware muss in demselben Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden. Eine allfällige Wertminderung durch übermässige oder nicht notwendige Nutzung kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese von unserer Retourenabteilung laufend bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung dauert es in der Regel 4–7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die genaue Dauer kann je nach gewählter Zahlungsart variieren.

Wann kann ich mein Widerrufsrecht nutzen?

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Online-Bestellungen und nicht für Einkäufe im Geschäft.

Verlängerung des Widerrufsrechts
Sollten Sie das Widerrufsformular zu einem späteren Zeitpunkt erhalten, beginnt die Widerrufsfrist erst ab diesem Zeitpunkt. Fehlen erforderliche Informationen, kann sich die Frist auf bis zu 3 Monate oder in bestimmten Fällen auf bis zu 1 Jahr verlängern.

Rücksendung der Ware
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden.

Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns jedoch vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Wichtige Informationen

• Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde
• Die Ware muss in annähernd demselben Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden
• Die Originalverpackung sollte verwendet werden
• Hygieneartikel sowie individuell angepasste Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen

Hinweis:
Einige Produkte mit Spezialanpassungen (z. B. Motoranpassungen) gelten als Dienstleistungen und fallen daher nicht unter das Widerrufsrecht. Die Kosten für solche Dienstleistungen werden bei einer Rückerstattung vom Kaufbetrag abgezogen.

Bei Bestellungen in unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Klarna (Bezahlung nach Lieferung, Ratenzahlung oder Zahlungsaufschub)
• TWINT
• Visa
• Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Diese Zahlungsmöglichkeiten werden über unseren Partner Klarna abgewickelt. Die Entscheidung, ob Ihnen diese Optionen zur Verfügung stehen, erfolgt direkt durch Klarna.

Da wir keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten oder die Entscheidungsgrundlage haben, können wir dies leider nicht beeinflussen.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundendienst von Klarna. In der Regel erhalten Sie dort innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung.

Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail von Klarna zugestellt und ist zusätzlich in der Klarna-App verfügbar.

Die Rechnung wird versendet, sobald Ihre Bestellung aktiviert wird. Dies erfolgt, sobald die Ware verpackt oder zur Abholung bereitgestellt wurde.

Ja, bei Lieferverzögerungen haben Sie die Möglichkeit, das Zahlungsziel Ihrer Rechnung über die Klarna-App anzupassen oder den Klarna-Kundendienst zu kontaktieren.

Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne. In allen anderen Fällen ist eine Verschiebung des Fälligkeitsdatums in der Regel nicht möglich.

Werfen Sie einen Blick in unseren Kaufratgeber für E-Bikes. Dort können Sie verschiedene Modelle vergleichen und das passende Modell für Ihre Bedürfnisse finden.

So wählen Sie das richtige E-Bike

Werfen Sie einen Blick in unseren Kaufratgeber für E-Scooter. Dort finden Sie eine Übersicht über Modelle, deren Eigenschaften sowie praktische Vergleichsmöglichkeiten.

So wählen Sie den richtigen E-Scooter

Wir führen mehrere E-Bike Testsieger in unserem Sortiment. Erfahren Sie mehr darüber, welche Modelle ausgezeichnet wurden und nach welchen Kriterien die Tests durchgeführt wurden.

Hier finden Sie unsere Testsieger E-Bikes

Der E-Wheels E2S V2 ist dank seiner kompakten Bauweise besonders benutzerfreundlich und eignet sich auch für Personen, die ein kleineres und leicht zu handhabendes Modell bevorzugen.

Bitte beachten Sie, dass das Mindestalter für die Nutzung eines E-Scooters in der Schweiz 14 Jahre beträgt. Zwischen 14 und 16 Jahren ist zudem ein Führerausweis der Kategorie M erforderlich.

Das Modell ist mit einer Sicherheitsfunktion («Non Zero Start») ausgestattet, die für eine kontrollierte und sichere Nutzung sorgt.

Kingsong-App:
E2S V2, E2S V2 PRO, E2S V2 MAX, E4

E-Wheels-App:
E2S V2 Long Range, E2S V2 Pro Long Range, E2S V3, E2S V3 Max, E2S V3 Pro, E2S V3 GT Pro

Nein. Damit der E-Scooter strassenzugelassen ist, darf die Geschwindigkeitsbegrenzung 20 km/h nicht überschreiten.

Nein, wir bieten keine Entfernung der Geschwindigkeitsbegrenzung an – auch nicht für bereits früher gekaufte E-Scooter.

Beim Kauf besteht jedoch die Möglichkeit, die Geschwindigkeit anzupassen. Dadurch kann der E-Scooter eine Geschwindigkeit von bis zu 30 km/h erreichen. Bitte beachten Sie, dass der E-Scooter in diesem Zustand in der Schweiz nicht mehr strassenzugelassen ist und nicht im öffentlichen Verkehr verwendet werden darf.

Die zulässige Höchstgeschwindigkeit für E-Scooter beträgt in der Schweiz 20 km/h. Das Fahrzeug darf ausschliesslich für eine Person genutzt werden und ist ohne Sitz konzipiert.

Für die Nutzung gelten zudem weitere Vorschriften, wie die Verwendung auf Velowegen oder Strassen.

Weitere Informationen finden Sie bei den zuständigen Schweizer Behörden.

E-Bikes werden zu etwa 90 % vormontiert geliefert. Es sind lediglich wenige Handgriffe erforderlich, wie die Montage von Lenker, Pedalen und Vorderrad.

Montagevideos ansehen

Wenn Sie Ihr E-Bike in einer unserer Filialen kaufen oder dort abholen, bereiten wir es direkt für Sie fahrbereit vor – so können Sie sofort aufsteigen und losfahren.

Die richtige Winterlagerung trägt wesentlich zur Lebensdauer Ihres Elektrovelos bei. Lagern Sie es an einem trockenen Ort bei moderaten Temperaturen.

Mehr über die Winterlagerung von E-Bikes erfahren

Eine richtige Winterlagerung trägt wesentlich zur Lebensdauer Ihres E-Scooters bei. Lagern Sie das Fahrzeug an einem trockenen, gut belüfteten Ort und vermeiden Sie extreme Temperaturen – ideal sind moderate Raumtemperaturen.

Achten Sie besonders auf den Akku: Laden Sie diesen vor der Einlagerung auf etwa 50–70 % und kontrollieren Sie den Ladezustand in regelmässigen Abständen. Vermeiden Sie eine vollständige Entladung während der Lagerung, da dies die Lebensdauer des Akkus beeinträchtigen kann.

Reinigen Sie den E-Scooter vor der Einlagerung gründlich und entfernen Sie Schmutz sowie Feuchtigkeit. Es empfiehlt sich zudem, den Reifendruck zu prüfen und den Scooter so abzustellen, dass die Reifen entlastet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus und stimmen Sie die Einsendung mit unserer Werkstatt ab. Wir stellen Ihnen anschliessend ein Versandetikett zur Verfügung, das Sie für den Versand an die Werkstatt verwenden können.

Liegt ein Mangel vor, der unter das Reklamationsrecht fällt, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Bitte wenden Sie sich zur Anmeldung an unser Service-Team.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Verpackungen während des Transports durch den Versanddienstleister beschädigt werden. Wir bedauern dies sehr und hoffen, dass alle Artikel vollständig und unbeschädigt bei Ihnen angekommen sind.

Sollten Artikel fehlen oder die Ware beschädigt sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Senden Sie uns bitte eine Anfrage und fügen Sie aussagekräftige Bilder des Schadens bei – wir kümmern uns gerne um eine schnelle Lösung.

In der Regel dauert es 2–3 Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Produkt in unserer Werkstatt eingetroffen ist, bis die Reparatur abgeschlossen wird. Die genaue Dauer hängt von der aktuellen Auslastung ab. In der Hochsaison kann die Bearbeitungszeit 4–6 Wochen betragen.

Die Bearbeitung in unserer Werkstatt erfolgt in der Reihenfolge, in der die Produkte bei uns eintreffen.

Nach Abschluss der Reparatur wird Ihr Produkt am selben Tag für den Versand vorbereitet. Die anschliessende Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer unserer Filialen abgegeben haben, erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per SMS oder E-Mail von einem unserer Servicetechniker, sobald der Service abgeschlossen ist. Bitte bringen Sie nach Möglichkeit den Serviceschein mit, den Sie bei der Abgabe erhalten haben, damit die Übergabe reibungslos erfolgen kann.

Wenn Sie Ihr Produkt eingesendet haben, erhalten Sie nach Abschluss der Reparatur eine E-Mail mit weiteren Informationen sowie eine Sendungsnummer. So können Sie den Rückversand Ihres Produkts jederzeit nachverfolgen.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer unserer Filialen abgegeben haben, bezahlen Sie bequem bei der Abholung.

Haben Sie Ihr Produkt eingesendet, erhalten Sie nach der Diagnose eine E-Mail mit den entsprechenden Zahlungsanweisungen.

Im Falle einer berechtigten Reklamation ist die Reparatur für Sie selbstverständlich kostenlos.

Bei Fehlern oder Mängeln an Ihrem E-Bike wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wir haben ausführliche Anleitungen für Sie erstellt, die Ihnen zeigen, wie Sie kleinere Reparaturen an Ihrem E-Scooter selbst durchführen können – und dabei Zeit sparen. Sie finden dort Hilfestellungen zu Themen wie Reifenpannen, schleifenden Bremsen, Batteriewechsel und vielem mehr.

Sollten darüber hinaus Fehler oder Mängel an Ihrem E-Scooter auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Modell und Produkttyp (z. B. E-Bike, E-Scooter)
• Beschreibung des Problems (so genau wie möglich: Was, wie, wo, wann usw.)
• Bilder oder Videos, die das Problem zeigen

Aussagekräftige Bilder oder Videos helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu beurteilen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Eine regelmässige Wartung Ihres E-Scooters trägt wesentlich zur Sicherheit und Lebensdauer bei. Achten Sie darauf, den Reifendruck regelmässig zu überprüfen, Bremsen und Beleuchtung auf ihre Funktion zu kontrollieren und alle Schrauben auf festen Sitz zu prüfen.

Halten Sie Ihren E-Scooter sauber und trocken, insbesondere nach Fahrten bei nassen oder schmutzigen Bedingungen. Auch der Akku sollte sorgfältig behandelt werden – vermeiden Sie vollständige Entladungen und lagern Sie ihn bei moderaten Temperaturen.

Bei Auffälligkeiten oder Unsicherheiten empfehlen wir, den E-Scooter von unserem Fachpersonal überprüfen zu lassen.

Wir haben einen Artikel für Sie erstellt, der Ihnen zeigt, wie Sie die Lebensdauer Ihres E-Bikes verlängern können. Zusätzlich finden Sie bei uns einen separaten Artikel zum Thema Ladegerät und Akku.