Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité en stock des produits commandés. En règle générale, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à un jour ouvrable après sa réception.

Les articles en stock sont livrés en 2 à 5 jours ouvrables environ.

Les commandes passées avant 09h00 sont généralement expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 09h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison effectif peut légèrement varier selon l'adresse de livraison.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir chez le transporteur, par exemple en raison d'événements imprévus ou d'un volume d'envois élevé.

Comment vérifier la date d'expédition mise à jour d'une précommande ?

Si vous avez précommandé un article, vous pouvez consulter à tout moment la date d'expédition prévue, mise à jour, dans l'aperçu de vos commandes, en ouvrant votre commande. À partir de l'expédition depuis notre entrepôt, il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce que la marchandise arrive au lieu de livraison choisi. En cas de retard, la date d'expédition y est mise à jour en continu.

Remarque : il peut s'écouler jusqu'à 4 heures après votre commande avant que la date d'expédition s'affiche dans l'aperçu de vos commandes. La date d'expédition estimée au moment de la commande figure dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail : elle y est mise en évidence en rouge.

Pour les articles en stock, aucune date d'expédition n'apparaît en rouge dans la confirmation de commande. Ces produits sont généralement expédiés depuis notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvrable.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Pour toute autre question, notre service client se tient volontiers à votre disposition.

Dès que votre colis est emballé et prêt à être expédié, vous recevez en règle générale, dans un délai d'un jour ouvrable, un e-mail contenant un lien de suivi.

Veuillez noter que pour les accessoires et les pièces de rechange envoyés par courrier postal, le suivi de l'envoi n'est pas toujours complet ni mis à jour aussi souvent.

Vérifiez d'abord le statut de votre commande pour savoir si le produit a déjà été expédié.

Consultez ensuite votre dossier de courrier indésirable (spam) : l'e-mail avec le numéro de suivi s'y trouve peut-être.

Contrôlez également que l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte. Si une adresse e-mail erronée a été saisie et que le statut de la commande est « Expédiée », votre colis a tout de même été envoyé et se trouve généralement déjà en route. Dans ce cas, vous recevez un avis de retrait par SMS dès que l'envoi arrive au point de retrait choisi ou à votre domicile.

Si une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone erroné(s) ont été saisis, veuillez contacter notre service client.

Si vos coordonnées sont correctes mais que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, nous vous aidons volontiers. Dans ce cas également, contactez notre service client.

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, cela peut avoir les raisons suivantes :

1. Un article n'est actuellement pas en stock
Vérifiez la disponibilité du produit sur notre site. Lorsqu'un article n'est pas en stock, une date de livraison prévue s'affiche sous « Ajouter au panier ». Dans ce cas, l'article manquant vous est livré séparément, plus tard.

2. Une erreur s'est produite à l'emballage
Si l'article est disponible selon notre site, il peut s'agir d'une erreur lors de l'emballage. Contactez alors notre service client : nous veillons à vous envoyer l'article manquant le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs envois et qu'un article manque malgré tout, contactez-nous directement afin que nous puissions examiner votre demande sans attendre.

Si vous souhaitez retirer votre colis mais ne pouvez pas le faire dans le délai prévu, vous pouvez contacter l'office de poste concerné pour faire prolonger ce délai.

Si le colis n'est pas retiré à temps, il nous est retourné. Dès que le retour nous est parvenu et a été traité, les frais d'envoi occasionnés vous sont facturés.

Si vous souhaitez tout de même recevoir le colis après son retour, vous pouvez demander un nouvel envoi auprès de notre service client.

Nous proposons les options de livraison suivantes :

Retrait en magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l'un de nos magasins.

Si vous choisissez « Retrait avec montage », nous vous informons par SMS dès que votre commande est prête. Veuillez attendre ce message avant de vous rendre au magasin.

Livraison à domicile

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail. Vous y trouverez aussi des informations sur l'heure de livraison prévue.

En cas de question ou de problème lié à la livraison, adressez-vous directement au transporteur ou contactez notre service client : nous vous aidons volontiers.

En principe, il n'est pas possible de passer après coup de la livraison au retrait en magasin, car les commandes sont traitées et emballées en continu.

Une exception est possible pour les précommandes, ou si vous êtes déjà au magasin et que votre commande n'y a pas encore été réceptionnée depuis l'entrepôt et activée.

Si vous souhaitez modifier le mode de livraison d'une précommande, nous vous recommandons de nous contacter tôt, idéalement avant l'arrivée de la marchandise à l'entrepôt.

Vous pouvez aussi nous joindre par le chat en direct sur notre site pour obtenir une réponse rapide. L'icône du chat se trouve en bas à droite.

De manière générale, contactez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée.

Pour une précommande, le délai de livraison prévu s'affiche directement sous le bouton d'achat, sur la page du produit. Cette date indique quand l'article devrait arriver dans notre entrepôt central de Pfaffnau.

Veuillez noter que cette date est celle valable au moment de votre commande. À partir de notre expédition, il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrables environ jusqu'à ce que la marchandise vous parvienne, selon le mode de livraison choisi.

En cas de retard de plus de 3 jours ouvrables, la date de livraison est mise à jour et nous vous en informons.

Veuillez également noter qu'une livraison avant la date indiquée sur la page du produit n'est pas possible, car l'article n'est pas en stock avant cette date.

Si vous avez précommandé un article, vous pouvez consulter à tout moment la date d'expédition prévue, mise à jour, dans l'aperçu de vos commandes, en ouvrant votre commande.

À partir de l'expédition depuis notre entrepôt, il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce que la marchandise arrive au lieu de livraison choisi. En cas de retard, la date d'expédition est mise à jour en continu sur cette page.

Remarque : il peut s'écouler jusqu'à 4 heures après votre commande avant que la date d'expédition s'affiche dans l'aperçu de vos commandes. La date d'expédition estimée au moment de la commande figure dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail : elle y est mise en évidence en rouge.

Pour les articles en stock, aucune date d'expédition n'apparaît en rouge dans la confirmation de commande. Ces produits sont généralement expédiés depuis notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous vous offrons un droit de retour de 60 jours, pour que vous puissiez acheter chez nous en toute sérénité. Pour un vélo électrique, il s'applique si le vélo et son emballage d'origine sont intacts et non ouverts, et que le vélo peut être revendu sans perte de valeur.

En savoir plus sur le droit de retour

Chez E-Wheels, la sécurité et la protection des données sont une priorité.

Découvrez comment nous protégeons vos données

Découvrez ici nos conditions de livraison

Découvrez ici nos conditions de vente

Une fois la commande passée, une modification n'est plus possible dans la plupart des cas : pour garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées, emballées et expédiées en continu.

Dès que vous avez reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, plus aucune modification n'est possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou choisir un autre article, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation et nous renvoyer la marchandise après réception. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur lorsque le droit de rétractation est exercé. La marchandise doit être renvoyée dans son emballage d'origine.

Pour le retour, vous pouvez nous contacter par e-mail : nous vous fournissons volontiers une étiquette de retour. Vous pouvez aussi rapporter la marchandise directement chez E-Wheels Rothenburg.

Voici comment procéder :

• Contactez notre service client pour annoncer votre rétractation
• Utilisez le formulaire de rétractation figurant dans votre confirmation de commande, si la marchandise a déjà été expédiée
• Envoyez la marchandise à l'adresse suivante :

E-Wheels Switzerland AG
Wahligenstrasse 4
6023 Rothenburg

La marchandise doit être renvoyée dans le même état qu'à sa réception. Une éventuelle perte de valeur due à une utilisation excessive ou non nécessaire peut être déduite du remboursement.

Dès réception de votre retour, celui-ci est traité par notre service des retours.

Une fois le traitement terminé, il faut généralement compter 4 à 7 jours ouvrables jusqu'à ce que le montant soit crédité sur votre compte. Le délai exact peut varier selon le moyen de paiement choisi.

Quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux commandes en ligne, et non aux achats effectués en magasin.

Prolongation du droit de rétractation
Si vous recevez le formulaire de rétractation plus tard, le délai de rétractation ne commence qu'à partir de ce moment. Si des informations obligatoires manquent, le délai peut être prolongé jusqu'à 3 mois, voire jusqu'à 1 an dans certains cas.

Renvoi de la marchandise
La marchandise doit nous être renvoyée au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Remboursement
Le remboursement intervient en règle générale dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous nous réservons toutefois le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que la preuve de son renvoi nous soit fournie.

Informations importantes

• Les frais de retour sont à votre charge
• La marchandise doit être renvoyée dans un état aussi proche que possible de celui à la réception
• L'emballage d'origine doit être utilisé
• Les articles d'hygiène ainsi que les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation

Remarque :
Certains produits faisant l'objet d'adaptations spéciales (p. ex. adaptations du moteur) sont considérés comme des prestations de service et ne relèvent donc pas du droit de rétractation. Les coûts de ces prestations sont déduits du montant remboursé.

Pour les commandes dans notre boutique en ligne, vous disposez des moyens de paiement suivants :

• Klarna (paiement après livraison, paiement échelonné ou report de paiement)
• TWINT
• Visa
• Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Ces moyens de paiement sont gérés par notre partenaire Klarna. C'est Klarna qui décide directement si ces options vous sont proposées.

Comme nous n'avons accès ni à vos données personnelles ni aux critères de décision, nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce choix.

Veuillez vous adresser directement au service client de Klarna. Vous y recevez généralement une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Klarna vous envoie la facture par e-mail. Elle est également disponible dans l'app Klarna.

La facture est envoyée dès que votre commande est activée, c'est-à-dire dès que la marchandise a été emballée ou préparée pour le retrait.

Oui, en cas de retard de livraison, vous pouvez adapter le délai de paiement de votre facture dans l'app Klarna ou contacter le service client de Klarna.

Si besoin, nous vous aidons volontiers. Dans tous les autres cas, un report de la date d'échéance n'est en règle générale pas possible.

Consultez notre guide d'achat pour vélos électriques. Vous pourrez y comparer différents modèles et trouver celui qui correspond à vos besoins.

Comment choisir le bon vélo électrique

Consultez notre sélection de trottinettes électriques. Vous y trouverez un aperçu des modèles, de leurs caractéristiques et des possibilités pratiques de comparaison.

Comment choisir la bonne trottinette électrique

Notre assortiment comprend plusieurs vélos électriques vainqueurs de tests. Découvrez quels modèles ont été distingués et selon quels critères les tests ont été réalisés.

Découvrez nos vélos électriques vainqueurs de tests

Grâce à sa construction compacte, l'E-Wheels E2S V2 est particulièrement facile à utiliser. Il convient aussi aux personnes qui préfèrent un modèle plus petit et facile à manier.

Veuillez noter qu'en Suisse, l'âge minimum pour utiliser une trottinette électrique est de 14 ans. Entre 14 et 16 ans, un permis de conduire de catégorie M est en outre obligatoire.

Le modèle est équipé d'une fonction de sécurité (« Non Zero Start ») qui garantit une utilisation contrôlée et sûre.

App Kingsong :
E2S V2, E2S V2 PRO, E2S V2 MAX, E4

App E-Wheels :
E2S V2 Long Range, E2S V2 Pro Long Range, E2S V3, E2S V3 Max, E2S V3 Pro, E2S V3 GT Pro

Non. Pour que la trottinette électrique soit autorisée à circuler sur la route, sa vitesse ne doit pas dépasser 20 km/h.

Non, nous ne proposons pas la suppression de la limitation de vitesse, y compris pour les trottinettes électriques achetées précédemment.

En Suisse, la vitesse maximale autorisée pour les trottinettes électriques est de 20 km/h. Le véhicule est destiné à une seule personne et conçu sans siège.

D'autres prescriptions s'appliquent également, par exemple sur l'utilisation des pistes cyclables ou de la route.

Vous trouverez plus d'informations auprès des autorités suisses compétentes.

Les vélos électriques sont livrés prémontés à environ 90 %. Il ne reste que quelques gestes à faire, comme monter le guidon, les pédales et la roue avant.

Voir les vidéos de montage

Si vous achetez votre vélo électrique dans l'un de nos magasins ou que vous l'y retirez, nous le préparons pour qu'il soit prêt à rouler : vous pouvez monter en selle et partir tout de suite.

Un bon entreposage hivernal contribue nettement à la durée de vie de votre vélo électrique. Rangez-le dans un endroit sec, à température modérée.

En savoir plus sur l'entreposage hivernal des vélos électriques

Un bon entreposage hivernal contribue nettement à la durée de vie de votre trottinette électrique. Rangez-la dans un endroit sec et bien aéré, à l'abri des températures extrêmes : l'idéal est une température ambiante modérée.

Faites particulièrement attention à la batterie : chargez-la à environ 50 à 70 % avant l'entreposage et contrôlez régulièrement son niveau de charge. Évitez qu'elle se décharge complètement pendant l'entreposage, car cela peut réduire sa durée de vie.

Nettoyez soigneusement la trottinette avant de la ranger et éliminez la saleté et l'humidité. Nous vous conseillons aussi de vérifier la pression des pneus et de ranger la trottinette de façon à décharger les pneus.

Veuillez nous contacter au préalable et convenir de l'envoi avec notre atelier. Nous vous fournissons ensuite une étiquette d'expédition que vous pouvez utiliser pour l'envoi à l'atelier.

Si le défaut relève de la garantie, nous prenons en charge les frais d'envoi. Dans le cas contraire, ils sont à votre charge.

Pour annoncer votre envoi, adressez-vous à notre équipe de service.

Dans de rares cas, un emballage peut être endommagé par le transporteur pendant le transport. Nous le regrettons sincèrement et espérons que tous les articles vous sont parvenus complets et intacts.

S'il manque des articles ou si la marchandise est endommagée, contactez-nous. Envoyez-nous une demande en y joignant des photos claires des dégâts : nous nous chargeons volontiers de trouver rapidement une solution.

En règle générale, la réparation est terminée 2 à 3 semaines après l'arrivée de votre produit dans notre atelier. La durée exacte dépend de la charge de travail du moment. En haute saison, le délai peut atteindre 4 à 6 semaines.

Notre atelier traite les produits dans l'ordre de leur arrivée.

Une fois la réparation terminée, votre produit est préparé pour l'expédition le jour même. Le délai de livraison est ensuite généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez déposé votre produit dans l'un de nos magasins, l'un de nos techniciens vous envoie un avis de retrait par SMS ou par e-mail dès que le service est terminé. Dans la mesure du possible, apportez le bon de service reçu lors du dépôt, pour que la remise se passe sans encombre.

Si vous nous avez envoyé votre produit, vous recevez, une fois la réparation terminée, un e-mail avec plus d'informations ainsi qu'un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment le retour de votre produit.

Si vous avez déposé votre produit dans l'un de nos magasins, vous payez simplement lors du retrait.

Si vous nous avez envoyé votre produit, vous recevez après le diagnostic un e-mail avec les instructions de paiement.

En cas de réclamation justifiée, la réparation est bien entendu gratuite pour vous.

En cas de défaut ou de problème sur votre vélo électrique, veuillez contacter notre service client.

Nous avons préparé pour vous des guides détaillés qui vous montrent comment effectuer vous-même de petites réparations sur votre trottinette électrique, et gagner ainsi du temps. Vous y trouverez de l'aide sur des sujets comme les crevaisons, les freins qui frottent, le remplacement de la batterie et bien plus encore.

Si d'autres défauts ou problèmes apparaissent sur votre trottinette électrique, veuillez contacter notre service client.

Veuillez contacter notre service client : nous vous aidons volontiers.

Pour que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci d'indiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Modèle et type de produit (p. ex. vélo électrique, trottinette électrique)
• Description du problème (aussi précise que possible : quoi, comment, où, quand, etc.)
• Photos ou vidéos montrant le problème

Des photos ou vidéos claires nous aident à évaluer votre demande plus rapidement et à éviter des questions inutiles.

Un entretien régulier de votre trottinette électrique contribue nettement à sa sécurité et à sa durée de vie. Vérifiez régulièrement la pression des pneus, contrôlez le bon fonctionnement des freins et de l'éclairage, et assurez-vous que toutes les vis sont bien serrées.

Gardez votre trottinette propre et sèche, surtout après avoir roulé sous la pluie ou sur des routes sales. Prenez aussi soin de la batterie : évitez de la décharger complètement et rangez-la à température modérée.

Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel ou avez un doute, nous vous recommandons de faire contrôler votre trottinette électrique par nos spécialistes.

Nous avons rédigé pour vous un article qui vous montre comment prolonger la durée de vie de votre vélo électrique. Vous trouverez également chez nous un article séparé consacré au chargeur et à la batterie.