Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità a magazzino dei prodotti ordinati. Di norma, l'elaborazione del Suo ordine può richiedere fino a un giorno lavorativo dal ricevimento.

Gli articoli disponibili a magazzino hanno un tempo di consegna di circa 2–5 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti prima delle 09:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 09:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna effettivo può variare leggermente a seconda dell'indirizzo di consegna.

Tenga presente che presso il corriere possono verificarsi ritardi, ad esempio a causa di eventi imprevisti o di un elevato volume di spedizioni.

Come verifico la data di spedizione aggiornata di un preordine?

Se ha preordinato un articolo, può consultare in qualsiasi momento la data di spedizione prevista aggiornata nella panoramica degli ordini, aprendo il Suo ordine. Dalla spedizione dal nostro magazzino occorrono di norma 2–5 giorni lavorativi prima che la merce arrivi al luogo di consegna scelto. In caso di eventuali ritardi, la data di spedizione viene aggiornata costantemente.

Nota: possono trascorrere fino a 4 ore dal Suo ordine prima che la data di spedizione venga visualizzata nella panoramica degli ordini. La data di spedizione stimata al momento dell'ordine si trova nella conferma d'ordine che riceve via e-mail, dove è evidenziata in rosso.

Per gli articoli disponibili a magazzino, nella conferma d'ordine non compare alcuna data di spedizione in rosso. Questi prodotti vengono di norma spediti dal nostro magazzino entro un giorno lavorativo.

Può seguire in qualsiasi momento lo stato della Sua consegna con il numero di tracciamento che Le è stato inviato via e-mail. Se non trova l'e-mail nella posta in arrivo, controlli anche la cartella spam.

Per altre domande, il nostro servizio clienti è volentieri a Sua disposizione.

Non appena il Suo pacco è imballato e pronto per la spedizione, riceve di norma entro un giorno lavorativo un'e-mail con un link di tracciamento.

Tenga presente che per accessori e pezzi di ricambio spediti per posta lettere, il tracciamento della spedizione non è sempre completo né aggiornato con la stessa frequenza.

Verifichi innanzitutto lo stato del Suo ordine per capire se il prodotto è già stato spedito.

Controlli poi la cartella spam: l'e-mail con il numero di tracciamento potrebbe essere finita lì.

Verifichi inoltre che l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine sia corretto. Se è stato inserito un indirizzo e-mail errato e lo stato dell'ordine è «Spedito», il Suo pacco è comunque stato inviato e di norma è già in viaggio. In questo caso riceverà un avviso di ritiro via SMS non appena la spedizione arriva al punto di ritiro scelto o al Suo domicilio.

Se sono stati inseriti un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono errati, contatti il nostro servizio clienti.

Se i Suoi dati di contatto sono corretti ma non ha ricevuto alcun numero di tracciamento, La aiutiamo volentieri. Anche in questo caso contatti il nostro servizio clienti.

Se ha ricevuto solo una parte del Suo ordine, i motivi possono essere i seguenti:

1. Un articolo non è attualmente disponibile a magazzino
Verifichi la disponibilità del prodotto sul nostro sito. Se un articolo non è disponibile, sotto «Aggiungi al carrello» viene indicata una data di consegna prevista. In questo caso l'articolo mancante Le verrà consegnato separatamente in un secondo momento.

2. Si è verificato un errore di imballaggio
Se l'articolo risulta disponibile sul sito, potrebbe trattarsi di un errore durante l'imballaggio. In questo caso contatti il nostro servizio clienti: ci occuperemo di inviarLe l'articolo mancante il prima possibile.

Se il Suo ordine non è stato spedito in più consegne parziali e manca comunque un articolo, ci contatti direttamente, così possiamo verificare subito la Sua richiesta.

Se desidera ritirare il Suo pacco ma non riesce a farlo entro il termine di ritiro previsto, può contattare l'ufficio postale competente per far prolungare il termine.

Se il pacco non viene ritirato entro il termine, ci viene rispedito. Non appena il reso è arrivato da noi ed è stato elaborato, Le verranno addebitate le spese di spedizione sostenute.

Se dopo il reso desidera comunque ricevere il pacco, può richiedere una nuova spedizione tramite il nostro servizio clienti.

Offriamo le seguenti opzioni di spedizione:

Ritiro in negozio

Può ritirare gratuitamente il Suo ordine in uno dei nostri negozi.

Se sceglie «Ritiro con montaggio», La informiamo via SMS non appena il Suo ordine è pronto per il ritiro. Attenda questo avviso prima di recarsi in negozio.

Consegna a domicilio

Può seguire la Sua spedizione in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento ricevuto via e-mail. Lì trova anche informazioni sull'orario di consegna previsto.

Per domande o problemi con la consegna si rivolga direttamente al corriere oppure contatti il nostro servizio clienti: La aiutiamo volentieri.

Di principio non è possibile passare in un secondo momento dalla spedizione al ritiro in negozio, perché gli ordini vengono elaborati e imballati in continuazione.

Un'eccezione è possibile per i preordini, oppure se si trova già in negozio e il Suo ordine non è ancora stato ricevuto dal magazzino e attivato.

Se desidera modificare il tipo di spedizione di un preordine, Le consigliamo di contattarci per tempo, idealmente prima che la merce arrivi in magazzino.

Può raggiungerci anche tramite la chat dal vivo sul nostro sito per ricevere rapidamente una risposta. Trova l'icona della chat in basso a destra.

In generale Le consigliamo di contattarci il prima possibile se desidera apportare modifiche a un ordine non ancora spedito.

Per un preordine, il tempo di consegna previsto è indicato direttamente sotto il pulsante d'acquisto nella pagina del prodotto. Questa data indica quando l'articolo dovrebbe arrivare nel nostro magazzino centrale di Pfaffnau.

Tenga presente che questa data vale al momento del Suo ordine. Dalla nostra spedizione occorrono di norma circa 2–5 giorni lavorativi prima che la merce Le arrivi, a seconda del tipo di spedizione scelto.

In caso di ritardi superiori a 3 giorni lavorativi, la data di consegna viene aggiornata e La informiamo.

Tenga inoltre presente che una consegna prima della data indicata nella pagina del prodotto non è possibile, poiché fino a quel momento l'articolo non è ancora disponibile a magazzino.

Se ha preordinato un articolo, può consultare in qualsiasi momento la data di spedizione prevista aggiornata nella panoramica degli ordini, aprendo il Suo ordine.

Dalla spedizione dal nostro magazzino occorrono di norma 2–5 giorni lavorativi prima che la merce arrivi al luogo di consegna scelto. In caso di eventuali ritardi, la data di spedizione viene aggiornata costantemente su questa pagina.

Nota: possono trascorrere fino a 4 ore dal Suo ordine prima che la data di spedizione venga visualizzata nella panoramica degli ordini. La data di spedizione stimata al momento dell'ordine si trova nella conferma d'ordine che riceve via e-mail, dove è evidenziata in rosso.

Per gli articoli disponibili a magazzino, nella conferma d'ordine non compare alcuna data di spedizione in rosso. Questi prodotti vengono di norma spediti dal nostro magazzino entro un giorno lavorativo.

Le offriamo un diritto di restituzione di 60 giorni, perché possa acquistare da noi senza pensieri. Per una e-bike vale se la bici e il suo imballaggio originale sono integri e non aperti e la bici può essere rivenduta senza perdita di valore.

Scopra di più sul diritto di restituzione

Per E-Wheels la sicurezza e la protezione dei dati sono molto importanti.

Scopra come proteggiamo i Suoi dati

Qui trova maggiori informazioni sulle nostre condizioni di spedizione

Qui trova maggiori informazioni sulle nostre condizioni di vendita

Una volta concluso l'ordine, nella maggior parte dei casi non è più possibile modificarlo, perché gli ordini vengono elaborati, imballati e spediti in continuazione per garantire una consegna rapida.

Non appena ha ricevuto una conferma di spedizione con il numero di tracciamento, non è più possibile apportare modifiche.

Se desidera annullare il Suo ordine o passare a un altro articolo, può esercitare il Suo diritto di recesso e rispedirci la merce dopo averla ricevuta. In seguito potrà effettuare un nuovo ordine.

Se viene esercitato il diritto di recesso, le spese di rispedizione sono a carico dell'acquirente. La merce va rispedita nell'imballaggio originale.

Per la rispedizione può contattarci via e-mail: Le forniamo volentieri un'etichetta di reso. In alternativa può restituire la merce direttamente presso E-Wheels Rothenburg.

Come procedere:

• Contatti il nostro servizio clienti per notificare il Suo recesso
• Utilizzi il modulo di recesso presente nella Sua conferma d'ordine, se la merce è già stata spedita
• Spedisca la merce al seguente indirizzo:

E-Wheels Switzerland AG
Wahligenstrasse 4
6023 Rothenburg

La merce deve essere rispedita nello stesso stato in cui è stata ricevuta. Un'eventuale perdita di valore dovuta a un uso eccessivo o non necessario può essere dedotta dal rimborso.

Non appena riceviamo il Suo reso, il nostro reparto resi lo elabora.

Una volta conclusa l'elaborazione, occorrono di norma 4–7 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul Suo conto. La durata esatta può variare a seconda del metodo di pagamento scelto.

Quando posso esercitare il mio diritto di recesso?

Può recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso vale esclusivamente per gli ordini online e non per gli acquisti in negozio.

Proroga del diritto di recesso
Se riceve il modulo di recesso in un momento successivo, il termine di recesso decorre solo da quel momento. Se mancano informazioni obbligatorie, il termine può prolungarsi fino a 3 mesi o, in determinati casi, fino a 1 anno.

Rispedizione della merce
La merce deve esserci rispedita al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborso
Il rimborso avviene di norma entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino alla prova della rispedizione.

Informazioni importanti

• Le spese di rispedizione sono a Suo carico
• La merce deve essere rispedita in uno stato il più possibile simile a quello in cui è stata ricevuta
• Va utilizzato l'imballaggio originale
• Gli articoli per l'igiene e i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso

Nota:
Alcuni prodotti con adattamenti speciali (ad es. adattamenti del motore) sono considerati prestazioni di servizio e non rientrano quindi nel diritto di recesso. I costi di queste prestazioni vengono dedotti dall'importo rimborsato.

Per gli ordini nel nostro negozio online sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Klarna (pagamento dopo la consegna, pagamento rateale o pagamento posticipato)
• TWINT
• Visa
• Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Questi metodi di pagamento sono gestiti dal nostro partner Klarna. È Klarna a decidere direttamente se queste opzioni Le sono disponibili.

Poiché non abbiamo accesso ai Suoi dati personali né ai criteri di decisione, purtroppo non possiamo influire su questa scelta.

Si rivolga direttamente al servizio clienti di Klarna. Di norma riceverà una risposta entro 1–2 giorni lavorativi.

Klarna Le invia la fattura via e-mail. È inoltre disponibile nell'app Klarna.

La fattura viene inviata non appena il Suo ordine viene attivato, cioè quando la merce è stata imballata o preparata per il ritiro.

Sì, in caso di ritardi nella consegna può modificare il termine di pagamento della Sua fattura nell'app Klarna oppure contattare il servizio clienti di Klarna.

Se necessario La aiutiamo volentieri. In tutti gli altri casi, di norma non è possibile posticipare la data di scadenza.

Dia un'occhiata alla nostra guida all'acquisto per e-bike. Lì può confrontare diversi modelli e trovare quello adatto alle Sue esigenze.

Come scegliere l'e-bike giusta

Dia un'occhiata alla nostra selezione di monopattini elettrici. Lì trova una panoramica dei modelli, delle loro caratteristiche e pratiche possibilità di confronto.

Come scegliere il monopattino elettrico giusto

Nel nostro assortimento ci sono diverse e-bike vincitrici di test. Scopra quali modelli sono stati premiati e secondo quali criteri sono stati effettuati i test.

Qui trova le nostre e-bike vincitrici di test

Grazie alla sua struttura compatta, l'E-Wheels E2S V2 è particolarmente facile da usare ed è adatto anche a chi preferisce un modello più piccolo e maneggevole.

Tenga presente che in Svizzera l'età minima per utilizzare un monopattino elettrico è di 14 anni. Tra i 14 e i 16 anni è inoltre necessaria una licenza di condurre della categoria M.

Il modello è dotato di una funzione di sicurezza («Non Zero Start») che garantisce un utilizzo controllato e sicuro.

App Kingsong:
E2S V2, E2S V2 PRO, E2S V2 MAX, E4

App E-Wheels:
E2S V2 Long Range, E2S V2 Pro Long Range, E2S V3, E2S V3 Max, E2S V3 Pro, E2S V3 GT Pro

No. Perché il monopattino elettrico sia omologato per la circolazione stradale, la velocità non deve superare i 20 km/h.

No, non offriamo la rimozione del limitatore di velocità, nemmeno per monopattini elettrici acquistati in precedenza.

In Svizzera la velocità massima consentita per i monopattini elettrici è di 20 km/h. Il veicolo può essere utilizzato da una sola persona ed è concepito senza sedile.

Per l'utilizzo valgono inoltre altre prescrizioni, ad esempio sull'uso delle piste ciclabili o delle strade.

Maggiori informazioni sono disponibili presso le autorità svizzere competenti.

Le e-bike vengono consegnate premontate al 90 % circa. Restano solo poche operazioni, come il montaggio di manubrio, pedali e ruota anteriore.

Guardi i video di montaggio

Se acquista o ritira la Sua e-bike in uno dei nostri negozi, la prepariamo direttamente pronta per partire: così può salire in sella e partire subito.

Una corretta conservazione invernale contribuisce in modo importante alla durata della Sua bici elettrica. La conservi in un luogo asciutto a temperature moderate.

Scopra di più sulla conservazione invernale delle e-bike

Una corretta conservazione invernale contribuisce in modo importante alla durata del Suo monopattino elettrico. Lo conservi in un luogo asciutto e ben aerato ed eviti le temperature estreme: l'ideale è una temperatura ambiente moderata.

Faccia particolare attenzione alla batteria: prima di riporla, la carichi al 50–70 % circa e controlli regolarmente il livello di carica. Eviti che si scarichi completamente durante la conservazione, perché ciò può ridurne la durata.

Prima di riporre il monopattino, lo pulisca accuratamente e rimuova sporco e umidità. Le consigliamo inoltre di controllare la pressione degli pneumatici e di sistemare il monopattino in modo che gli pneumatici non siano sotto carico.

La preghiamo di contattarci in anticipo e di concordare l'invio con la nostra officina. Le forniremo poi un'etichetta di spedizione da utilizzare per l'invio all'officina.

Se si tratta di un difetto coperto dalla garanzia, ci assumiamo noi le spese di spedizione. In caso contrario, le spese di spedizione sono a Suo carico.

Per notificare l'invio si rivolga al nostro team di assistenza.

In rari casi può succedere che gli imballaggi vengano danneggiati dal corriere durante il trasporto. Ci dispiace molto e speriamo che tutti gli articoli Le siano arrivati completi e integri.

Se mancano articoli o la merce è danneggiata, La preghiamo di contattarci. Ci invii una richiesta allegando foto chiare del danno: ci occuperemo volentieri di trovare rapidamente una soluzione.

Di norma la riparazione è conclusa entro 2–3 settimane dall'arrivo del Suo prodotto nella nostra officina. La durata esatta dipende dal carico di lavoro del momento. In alta stagione i tempi possono arrivare a 4–6 settimane.

La nostra officina elabora i prodotti nell'ordine in cui arrivano.

Una volta conclusa la riparazione, il Suo prodotto viene preparato per la spedizione lo stesso giorno. Il tempo di consegna successivo è di norma di 2–5 giorni lavorativi.

Se ha consegnato il Suo prodotto in uno dei nostri negozi, uno dei nostri tecnici Le invierà un avviso di ritiro via SMS o e-mail non appena il servizio è concluso. Se possibile, porti con sé il buono di servizio ricevuto alla consegna, così la riconsegna si svolge senza intoppi.

Se ci ha inviato il Suo prodotto, al termine della riparazione riceverà un'e-mail con ulteriori informazioni e un numero di tracciamento. Così può seguire in qualsiasi momento la rispedizione del Suo prodotto.

Se ha consegnato il Suo prodotto in uno dei nostri negozi, paga comodamente al momento del ritiro.

Se ci ha inviato il Suo prodotto, dopo la diagnosi riceverà un'e-mail con le istruzioni di pagamento.

In caso di reclamo giustificato, la riparazione è naturalmente gratuita per Lei.

In caso di difetti o problemi alla Sua e-bike, contatti il nostro servizio clienti.

Abbiamo preparato per Lei guide dettagliate che Le mostrano come effettuare da solo piccole riparazioni al Suo monopattino elettrico, risparmiando tempo. Troverà aiuto su temi come forature, freni che sfregano, sostituzione della batteria e molto altro.

Se dovessero comparire altri difetti o problemi al Suo monopattino elettrico, contatti il nostro servizio clienti.

Contatti il nostro servizio clienti: La aiutiamo volentieri.

Per poter elaborare rapidamente la Sua richiesta, La preghiamo di indicare le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Modello e tipo di prodotto (ad es. e-bike, monopattino elettrico)
• Descrizione del problema (il più precisa possibile: cosa, come, dove, quando ecc.)
• Foto o video che mostrano il problema

Foto o video chiari ci aiutano a valutare più rapidamente la Sua richiesta e a evitare domande superflue.

Una manutenzione regolare del Suo monopattino elettrico contribuisce in modo importante alla sicurezza e alla durata. Controlli regolarmente la pressione degli pneumatici, verifichi il funzionamento di freni e luci e si assicuri che tutte le viti siano ben serrate.

Mantenga il Suo monopattino elettrico pulito e asciutto, soprattutto dopo corse sul bagnato o su strade sporche. Anche la batteria va trattata con cura: eviti di scaricarla completamente e la conservi a temperature moderate.

Se nota qualcosa di insolito o ha dei dubbi, Le consigliamo di far controllare il monopattino elettrico dal nostro personale specializzato.

Abbiamo scritto per Lei un articolo che Le mostra come prolungare la durata della Sua e-bike. Trova inoltre da noi un articolo separato dedicato a caricabatterie e batteria.